PTEJ SE
Jestli něco v obchodě platí univerzálně, pak je to právě toto.
Ptejte se, zjišťujte a ujišťujte se, že to, co slyšíte i správně chápete. Nikdy nic nepředpokládejte! Vždy začínejte od obecného ke konkrétnímu, tedy od otevřených otázek (Čím se zabýváte?) k uzavřeným (Chápu dobře, že je to design?). I když prodáváte jediný výrobek, tak tuhle část nikdy nesmíte ošidit. Pokud nebudete dobře chápat kde jste, s kým jste, a co potřebuje, těžko následně uzavřete obchod. Toto je ta část schůzky, kdy si po prvním dojmu testujete osobnost druhého – jak mluví, jak uvažuje, na co klade důraz a potvrdíte si typologii osobnosti.